银盛通POS商户使用常见的问题汇总

 

POS显示“无拨号音”、“请检查线路”，怎么解决？

原因：电话线未接好或通讯线路问题。

解决方法：

1、按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话网络”插口；

2、可用电话机检查是否可听见电话拨号音；

3、如仍未解决请找通讯线路维修人员。

POS机刷卡后，机具无反应？

原因：

1， 刷卡的方式不正确

2， 银行卡的磁条损坏

3， POS机磁头故障

解决办法：

1、调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡。

2、如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，则可能是该卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡行写磁或更换银行结算卡。

POS显示“请重新交易”，怎么处理？

原因：

1、流水号重复；

2、MAC密钥不同步，需交换密钥。

解决办法：

1、重做刚才的交易；

2、加大POS参数中初始流水号；

3、重新签到后再做交易。

POS显示“无效商户”，怎么处理?

原因：后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通。

解决办法：电话咨询装机人员处理。

POS显示“线路繁忙”，怎么处理？

原因：

1、大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路；

2、银行后台主机忙；

3、电话线路因故障处于忙状态。

解决办法：

1、稍等几分钟再作交易；

2、减少同一线路上并接的终端数；

3、请找通讯线路维修人员。

日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致，怎么解决？

原因：交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失。

解决方法：查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算。

POS机显示MAC错误，怎么处理？

原因：

1、当天交易首先正常，使用中突然出现MAC出错或消息认证码出错；

2、装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用。

解决方法：

1、重新签到；

2、如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改。

POS显示“终端号无效”,什么问题？

原因：

1、POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致；

2、银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。

解决方法：电话咨询装机人员处理

POS机屏幕无显示，怎么解决？

原因：

1、电源未插好；

2、POS机显示屏坏

解决方法：

1、插好电源；

2、更换POS机。

POS多次拨号及拨号延时后显示“外线无拨号音”，是怎么回事？

原因：

1、分机外线未打开或加锁；

2、POS分机前缀设置错误；

3、交换机工作不稳定或出现故障；

4、中心电话号码设置错误。

解决方法：

1、与总机室联系，开通分机电话外线；

2、尽快联系装机人员，重新设置分机前缀；

3、尽快通知电工解决交换机的问题。